1 - 定义
1.1 本一般销售条款和条件(以下简称 "GTCS")由 VOILA CHEF(以下简称 "公司")提供,VOILA CHEF 是一家资本金为 2000 欧元的 SAS 公司,在巴黎贸易和公司注册处注册,注册号为 890489099,由 Sophie Dubost 代表,公司注册地址为 10 rue Mandar, 75002 Paris, France。
1.2 本公司是 www.voilachef.com 网站(以下简称 "网站")的所有者和发布者。网站由 Webflow, Inc 托管,地址为 398 11th Street, 94103 San Francisco, United States。出版总监为 Sophie Dubost。
1.3 本网站为客户(以下简称 "客户")提供由法国顶级厨师主讲的独家视频大师班(以下简称 "服务")的机会。
1.4.在使用本网站之前,客户必须确保其拥有使用本网站和订购本网站服务的技术和计算机资源,并且其浏览器允许安全地访问本网站。客户还必须确保其硬件/设备的计算机配置处于良好状态,不包含任何病毒。
2 - 《全球监测战略》的适用性和可执行性
2.1.本 GCS 规定了公司在网站上向客户销售服务的所有条件。因此,本条款适用于客户在网站上下达的任何服务订单(以下简称 "订单")。
2.2.客户声明,他/她在下订单之前已经阅读并接受了这些GTC。
2.3.因此,订单的生效构成对这些GTC的接受。这些条款和条件会定期更新,适用的条款和条件是在下订单时在本网站上有效的。
2.4.因此,在没有明确接受的情况下,客户提出的任何相反的条件对公司来说都是不可执行的,无论它是何时被提请注意的。
2.5.公司在某一特定时间没有利用这些GTC的任何规定的事实,不应解释为放弃在以后利用这些GTC的任何规定的权利。
3 - 在网站上订购服务
本公司保留在任何时候纠正网站内容的权利。
3.1.客户选择他/她希望购买的服务,并可以在任何时候访问他/她的订单摘要。
3.2.订单摘要列出了客户选择的服务,并包括任何额外的费用,如送货费,这些费用会加到订单中的服务价格上。客户可以在接受他/她的订单之前修改他/她的订单并纠正任何错误。
3.3.在进入订单摘要后,客户应确认接受订单,在表示接受一般销售条款和条件的方框内打勾,然后点击订单验证图标。有支付义务的订单 "或类似的明确措辞应出现在订单验证图标旁边,以确保客户明确承认其支付订单的义务。
3.4.一旦GTC被接受,订单被确认有支付义务,合同就在公司和客户之间有效地缔结,并对双方具有不可撤销的约束力。
3.5.一旦订单得到确认,为了继续付款,客户应输入他/她希望收到服务的详细联系信息,如果有不同的账单信息,则应输入。接受服务的过程在本GTC的第5条中有描述。
3.6.然后,公司应通过电子邮件向客户发送订单确认书,其中包括客户的订单摘要和所输入的交货和(如适用)帐单地址的细节。
3.7.一旦客户确认了他们的交货细节,并在适用的情况下确认了他们的发票细节,他们应根据以下条款和条件继续支付他们的订单。
4 - 订单的价格和付款条件
4.1.价格是在网站上的服务描述中提到的,以欧元为单位,不含税和所有的税收。
4.2.在客户接受这些GTC、验证他/她的订单、输入并验证他/她的交货和(如适用)账单细节并开始付款之前,总金额会在订单摘要中显示。这个总金额是包括所有税款的。
4.3.网站上的服务订单应以欧元支付。客户必须在下单当天用信用卡全额付款,除非客户和公司明确接受特殊销售条件。
4.4 如果使用银行卡支付,网站使用 Stripe 安全系统,这是一家专门提供在线支付安全的服务提供商。该系统保证客户的银行信息完全保密。因此,客户与安全系统之间的银行卡交易是完全加密和受保护的。公司不会以电子方式存储客户的银行信息。Stripe 的一般使用条款和条件可在以下地址查阅:https://stripe.com/fr/privacy。
4.5.客户向公司保证,他/她在下订单时有必要的授权来使用该付款方式。
4.6.如果客户不支付或部分支付所欠公司的任何款项,发生支付事件,或发生与使用网站和支付订单有关的欺诈或企图欺诈,公司保留暂停或取消任何执行和/或交付订单的权利,无论其性质和执行程度如何。
5 - 服务的使用
5.1.一旦订单得到确认,服务就会自动交付给客户。
5.2.客户必须确保在下订单时提供的信息是正确的。
5.3.如果由于第三方的干预行为或在盗窃的情况下未收到服务,该公司也不承担任何责任。
6 - 客户服务
6.1.对于任何信息、澄清或投诉的要求,客户必须优先联系公司的客户服务部门,以使后者能够努力找到解决问题的办法。
6.2.您可以通过以下方式联系公司的客户服务部门:
- 电子邮件:contact@voilachef.com
- 邮寄:10 rue Mandar, 75002 Paris, France
7 - 客户的义务
7.1.客户承诺遵守这些GTC的条款。
7.2.客户承诺按照公司的指示使用本网站和服务。
7.3.客户同意,根据本 GTC,他/她仅将本网站用于其个人用途。为此,客户同意不
- 以任何非法方式、出于任何非法目的或以任何与本 GTC 不相容的方式使用本网站。
- 出售、复制、翻印、出租、出借、分发、转让或分许可本网站上出现的全部或部分内容,或反编译、反向工程、反汇编、修改、以客户可读取的形式显示、试图发现任何源代码或使用激活或包含本网站全部或部分内容的任何软件。
- 试图未经授权访问本网站。
- 通过故意引入病毒或任何其他恶意程序以及试图在未经授权的情况下访问网站,将网站用于滥用目的。
- 侵犯公司的知识产权
- 诋毁网站。
7.4.如果出于任何原因,公司认为客户违反了这些条款和条件,公司可以在任何时候自行决定终止客户对网站的访问,并对客户采取任何行动,包括民事和刑事法律行动。
8 - 撤回权
8.1.根据《法国消费者法典》第L.221-18条及以下条款,客户自其订单在网站上生效之日起,有14天的时间来行使其退出公司的权利,而无需证明其理由或支付任何罚款。
所有产品/服务均可撤回,但《法国消费者法典》L.法国消费者法典》第L.221-28条规定的除外情形,转载如下:
对于以下合同,不得行使撤回权:
1° 对于在撤回期结束前已完全履行的服务供应,以及在消费者事先明确同意并明确放弃撤回权后已开始履行的服务供应;
2° 供货或服务的价格取决于金融市场的波动,而这种波动超出了商家的控制范围,且有可能在撤回期内发生;
3°按照消费者的规格或明显个性化定制的供货;
4°可能迅速变质或过期的供货;
5° 供应消费者在交货后拆封的商品,且因卫生或健康保护原因无法退货;
6°供应在交货后因其性质而与其他商品不可分割地混合在一起的商品;
7°供应推迟交货超过三十天的含酒精饮料,且在合同订立时商定的价值取决于市场波动,而非商家所能控制;
8° 由消费者明确要求在消费者家中紧急进行的维护或修理工作,但仅限于应对紧急情况所严格需要的备件和工作;
9° 在交付后由消费者拆封的录音或录像或计算机软件的供应
10° 报纸、期刊或杂志的供应,但这些出版物的订阅合同除外;
11°C 包括在公开拍卖中;
12° 提供住宿服务,但不包括住宿、货物运输服务、租车、餐饮或休闲活动,且必须在特定日期或特定期间提供;
13° 提供非有形媒介上的数字内容,且在消费者事先明确同意并明确放弃撤回权后开始履行。
8.3.为行使撤销订单的权利,客户必须使用随附的撤销表格或以明确声明的方式通知其撤销决定,且无需说明任何理由。客户可通过任何方式将其撤单决定通知公司,包括邮寄至公司以下地址:
10 rue Mandar, 75002 Paris, France 或发送电子邮件至contact@voilachef.com。
8.4.如果客户将其退出的决定通知公司,无论采用何种方式,公司都将毫不迟疑地以持久的媒介(特别是电子邮件)向其发送收到退出的确认函。
8.5.如果客户退出,公司应通过与初始交易相同的支付方式来偿还作为退出权利主体的服务,除非客户明确同意采用不同的方式。在任何情况下,这种退款不应引起客户的任何费用。退款应尽快进行,且不迟于公司被告知客户决定撤销订单之日起14天。如果在撤销期内使用了服务,则应视为客户明确放弃其撤销权。
9 - 法律责任
9.1.公司应采取一切适当措施,确保在最佳条件下向客户提供一项或多项优质服务。但是,对于合同中规定的全部或部分服务的不履行或履行不力,如果是由于客户的原因,或由于合同之外的第三方不可预见和不可克服的行为,或由于不可抗力的情况,公司不承担任何责任。更一般地说,如果公司的责任发生了,它在任何情况下都不能同意赔偿客户的间接损害或损害的存在和/或数量不会被证据证实。
9.2.对于因滥用其任何服务或在使用其任何产品/服务时未遵守使用注意事项和卫生、储存和安全条件而造成的任何损害,该公司不承担任何责任。
9.3.本网站可能包含不由公司编辑或控制的其他网站的链接,公司不对这些网站的运作、内容或通过这些网站存在或获得的任何元素负责。
9.4.建立此类链接或参考第三方提供的任何信息、文章或服务,不能也不应被理解为公司对此类网站和材料或其内容的明示或默示认可。
9.5 本公司对这些网站的可用性不负责任,不能控制这些网站的内容,也不能验证这些网站上提供的广告、服务和其他信息。
9.6.明确规定,如果客户的计算机设备或电子邮箱拒绝接受(例如由于反垃圾邮件软件)公司发送的电子邮件,特别是(但不限于)付款收据、订单摘要或装运跟踪电子邮件的副本,公司不承担任何责任。
9.7 客户完全了解本条的规定,特别是上述保证和责任限制,这些都是基本条件,没有这些条件,公司就不会签订合同。
10 - 安全
客户承诺不破坏本网站的安全。为此,他承诺不在公司的信息系统中进行任何欺诈性的访问和/或维护。客户也不得破坏或妨碍公司的信息系统。如果他不这样做,公司可以对他采取任何措施,特别是根据《法国刑法》第323-1条及以下条款承担刑事责任。
11 - 知识产权和个人数据
11.1.本网站的所有元素和网站本身都受到版权、商标法、设计和模型和/或所有其他知识产权的保护。这些要素是公司的专属财产。所有这些权利都是为整个世界保留的。
11.2.本网站上的名称和商标、标识、设计、风格化的字母、形象化的标志以及所有标志都是并将继续是公司的独家财产。
11.3 从本网站下载或复制材料,不应获得任何材料或软件的所有权或权利。客户不得复制(除个人非商业用途外)、出版、编辑、传输、分发、展示、删除、添加、修改或以其他方式处理本网站及其中的材料和软件,也不得出售或参与任何与本网站、本网站上的材料或任何相关软件有关的销售。
11.4.公司授予客户使用本网站的非独家许可。本许可严格属于个人,在任何情况下都不得转让或转移给任何第三方。该许可是在使用本网站的过程中授予的。
11.5 除非公司事先明确同意,否则严禁客户使用属于公司的公司名称、商标和独特的标志。
11.6 公司理解,数据保护和隐私是所有访问网站的互联网用户的一个问题。本公司承诺,根据RGPD的规定,尊重您的隐私并保护您的个人数据,即可能直接或间接识别您个人的数据。
11.7 在下订单的过程中,公司可能会收集客户的个人数据。公司承诺保护客户的个人数据。
11.8.包含订单所需的个人数据的文件存储在本网站主机的服务器上。该服务提供者确保遵守《一般数据保护条例》的要求。该公司不交流或交易客户的个人数据。
11.9.在网站上订购的阶段,客户明确同意收集和处理他/她为执行订单所需的个人数据。
11.10.公司收集个人数据的目的是为了使订单能够得到执行。各种个人数据的保存时间不会超过收集这些数据的目的所需,包括遵守法律或财政义务。
11.11.根据1978年1月6日第78-17号法律的规定,并经2004年8月6日第2004-801号法律(即 "信息与自由 "法)和《通用数据保护条例》(RGPD)的修订,所有客户,无论其国籍如何,都有权访问、修改和删除其个人数据。每个客户也有权要求限制对其数据的处理,并有权要求数据可移植性以及反对对其个人数据的处理。
11.12. 为了适用本条款,特别是为了确保客户数据的保密性,公司根据《通用数据保护条例》(GDPR)的规定,任命了一名数据保护官员,可以通过以下地址与他联系:contact@voilachef.com
11.13.在任何情况下,任何客户都有权利向CNIL提出任何投诉。
12 - 通讯
12.1.通过勾选为此目的提供的方框或明确同意,客户接受公司可以按照公司确定的频率和形式向其发送通讯,其中可能包含与公司活动有关的信息。
12.2.当客户在网站注册过程中勾选为此目的提供的方框以下订单时,他/她同意接受公司提供的与所订购服务类似的商业报价。
12.3.客户可以通过点击每期通讯中为此提供的链接来取消对通讯的订阅。
13. 请勿来电名单
根据2014年3月17日关于消费的第2014-344号法律,客户可以在BLOCTEL(www.bloctel.gouv.fr)的电话反对名单上免费注册,以便不再被与他们目前没有合同关系的专业人士电话拉拢。任何消费者都可以在这个名单上免费注册,网址是https://conso.bloctel.fr/index.php/inscription.php。
14 - 适用法律和管辖权
14.1.这些GTC应受法国法律管辖并按其解释,不考虑法律冲突的原则。
14.2.如果因本GTC的解释和/或执行,或与本GTC有关的争议,客户可以决定将与公司的争议提交给常规的调解程序或任何其他替代性争议解决方法。
14.3.根据《消费者法》关于友好解决争端的规定,公司坚持使用电子商务调解员Médiation Solution的服务,其联系方式如下:222 Chemin de la Bergerie, 01800 Saint-Jean-de-Niost, France - https://sasmediationsolution-conso.fr/Vouspouvez要了解如何联系调解员:https://sasmediationsolution-conso.fr/processus-mediation/saisir-le-mediateur
14.4 最后,需要提醒的是,调解不是强制性的,只是为了避免诉诸法院来解决争端而提出的。
14.5.客户还可访问欧盟委员会设立的欧洲消费者争议解决平台,网址如下,其中列出了法国所有经批准的争议解决机构:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/。
14.6.如果该调解程序失败或客户希望向法院起诉,则应适用《民事诉讼法》的规则。